Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành – Nội Thất Vương Mỹ

Mục Đích Áp Dụng
Chính sách bảo hành của Nội Thất Vương Mỹ được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp trong mọi trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do sản xuất.

Thời Gian Bảo Hành

  • Gỗ Tự Nhiên: bảo hành 12 – 24 tháng tùy loại sản phẩm (giường, tủ, bàn ghế…).
  • Gỗ Công Nghiệp: bảo hành 06 – 12 tháng tùy theo đặc tính vật liệu.
  • Phụ Kiện & Hardware (Bản Lề, Ray Trượt, Tay Nắm…): bảo hành 06 tháng.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng và được ghi rõ trên phiếu bảo hành.

Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành
Khách hàng được bảo hành khi:

  • Có phiếu bảo hành/giao nhận hàng do Nội Thất Vương Mỹ cung cấp.
  • Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc phụ kiện đi kèm bị lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm chưa bị thay đổi kết cấu, không tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị khác.

Nội Dung Bảo Hành
Nội Thất Vương Mỹ sẽ hỗ trợ:

  • Sửa chữa miễn phí nếu lỗi thuộc về sản xuất.
  • Thay thế linh kiện/phụ kiện chính hãng nếu không thể sửa chữa.
  • Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật tận nhà nếu cần kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm thực tế.

Quy Trình Bảo Hành

  1. Liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại, email hoặc fanpage chính thức của Nội Thất Vương Mỹ.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả rõ tình trạng lỗi.
  3. Bộ phận kỹ thuật xác nhận và sắp xếp lịch kiểm tra/đến tận nơi nếu cần.
  4. Sau khi kiểm tra, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo chính sách.
  5. Khách hàng ký xác nhận hoàn tất bảo hành.

Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Nội Thất Vương Mỹ có thể từ chối bảo hành nếu:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách, va đập, điều kiện môi trường ẩm mốc, lửa, nước…
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác.
  • Khách hàng mất hóa đơn/phiếu bảo hành được cung cấp chính thức.
  • Sản phẩm vốn được chế tạo theo yêu cầu đặc biệt (custom) mà không kèm theo điều khoản bảo hành riêng.

Cam Kết Chất Lượng & Hỗ Trợ Khách Hàng
Nội Thất Vương Mỹ cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng từ khâu tư vấn, lắp đặt đến bảo hành sản phẩm. Mọi thắc mắc về bảo hành đều được đội ngũ hỗ trợ giải đáp chi tiết, tận tâm để bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho bạn.